설계 및 생산 기술에 관련된 QC(퀄리티 컨트롤)란?

QC(퀄리티 컨트롤)란 품질 관리를 의미하며, 서비스나 제품의 퀄리티(품질)를 유지하여 개선·향상시키기 위해 이용되는 기법입니다. 특히 제조업에 종사하는 사람이라면「QC」라는 말을 자주 들었을 겁니다. 이번에는 QC의 기법 등에 대하여 소개하겠습니다.

QC(퀄리티 컨트롤)란 품질 관리 기법

QC – 품질 관리라 하면, 제조업에서의 출하 전 검사와 같은 것을 생각할 수 있을 지도 모르겠습니다. 설계나 생산 기술 담당자가 불량 대책 등에 이용한다는 인상이 강할 수도 있습니다. 그러나 QC란 고객에게 제공하는 제품이나 서비스의 질을 어떻게 관리하고 유지해 나갈 것인가, 그리고 어떤 부분에 착안해야 개선할 수 있는가를 체계적으로 관리하는 방법을 말합니다. 따라서 QC는 제조업 뿐만 아니라 서비스업이나 의료 등의 현장에서도 활용됩니다.

QC의 7가지 도구란

QC에는 현재의 상태를 시각적, 객관적으로 분석하는 기법이 정리되어 있습니다. 이때 사용되는 것이 QC의 7가지 도구라 불리는 수치 데이터를 가시화 하는 방법입니다. 그럼 그 7가지 항목에 대해 소개하도록 하겠습니다. 실제 분석에서는 이들 도구를 상황이나 목적에 맞게 나누어 사용합니다.

1. 파레토 차트 파레토 차트는 각 항목으로 나눈 데이터와 각 항목 누적 비율을 동일한 그래프 내에 표시한 것입니다. 아래 그림의 경우, 파란색 막대 그래프가 각 항목의 데이터를, 오렌지색 꺾은선 그래프가 누적 비율을 나타냅니다. 이 그림을 보면 어떤 항목의 중요도가 가장 높은지 한 눈에 알 수 있습니다.

   

2. 특성 요인도 특성 요인도는 이른바 피쉬본 차트라 불리는 표입니다. 결과에 대한 모든 요인을 색출해 어떤 요인이 어떻게 관련되어 있는지 가시화하여 정리합니다. 또한, 중요한 요인이 무엇인지에 대한 가설을 세울 때 도움이 됩니다.
3. 그래프 그래프에는 다양한 종류가 있는데 수치나 수치의 변화를 시각적으로 파악할 때 상당한 도움이 됩니다. QC에서는 꺾은선 그래프, 막대 그래프, 띠 그래프, 원 그래프, 레이더 차트 등 우리가 평소에 자주 볼 수 있는 그래프 등을 활용하여 현상을 분석합니다.
4. 히스토그램 히스토그램은 제조업 QC에서는 가장 많이 사용되는 그래프 중 하나 입니다. 데이터를 구분으로 나눈 것을 가로 축, 각각의 도수(개수)를 세로 축으로 한 막대 그래프로 표시합니다. 이를 통해 분포 상황이나 편차 등이 가시화됩니다.
5. 산포도 산포도는 1개의 현상에 대해 2개의 데이터를 취해 이들의 관계를 조사하는 방법입니다. 상관 관계의 강도나 상관 경향 등을 파악할 때 사용합니다.
6. 관리도 관리도는 시계열에 대해 데이터의 변화를 조사하기 위한 그림입니다. 불량품 발생 수 등을 가시화하여 발생 상황 파악 등에 도움을 줍니다.
7. 체크 시트 체크 시트는 정해진 순서로 정해진 작업을 실시했는지 등 올바른 상태를 체크하기 위해 필요한 항목을 나열한 것입니다. 각 항목에 체크해가는 방식으로 활용합니다.

QC 검정과 자격

QC와 관련하여 여러가지 자격증이 있습니다. 물론 자격을 따지 않아도 QC 기법을 배워 활용할 수 있습니다. 그러나 QC 검정을 취득하면 QC에 대해 어느 정도의 지식을 갖고 있는지 증명할 수 있습니다. 설계나 생산 기술 부서에서는 승진 조건으로 QC 검정 취득을 요구하는 기업도 있습니다. 가령 자격을 취득할 예정은 없어도 자격 대책용 테스트 등을 활용하면 효율적으로 QC에 관한 지식을 익힐 수 있습니다.

정리

QC란 품질 관리에 필요한 지식이나 기법을 체계적으로 정리한 것입니다. QC를 실시하면 품질 관리를 쉽게 운용할 수 있게 되어 제품이나 서비스의 품질을 유지 및 향상 시킬 수 있습니다. 설계나 생산 기술 등의 현장 뿐만 아니라, 서비스업 등에서도 활용할 수 있습니다.